After Sales Service

Dispositif de médiation des litiges de consommation / Mediation mechanism for consumer disputes:

En application des dispositions des articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, pour tout litige de nature contractuelle portant sur l’exécution du contrat de vente n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès du service clients RCE, le Client pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante: www.anm-conso.com

Le site internet suivant www.economie.gouv.fr/mediation-conso comporte également toutes informations utiles en cas de litige transfrontalier.

Le Client peut aussi se rendre sur le site de la plateforme européenne des Règlements des litiges en ligne : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR

 

In application of the provisions of articles L611-1 and following and R612-1 and following of the Consumer Code, for any litigation of contractual nature relating to the execution of the sale contract which could not be resolved within the framework of a Complaint previously submitted to RCE customer service, the Customer may have recourse to mediation free of charge. He will contact the National Association of Mediators (ANM) either by mail by writing to 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS or by e-mail by filling in the online referral form at the following address: www.anm-conso.com

The following website www.economie.gouv.fr/mediation-conso also contains all useful information in the event of a cross-border dispute.

The Customer can also go to the website of the European online dispute resolution platform: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR

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Droit de Rétractation / Right to Retract

Conformément aux dispositions du Code de la consommation Article L221-18, le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze jours ouvrables à compter de la réception des produits lui permettant de retourner les Produits sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.

Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont identiques à celles mentionnées dans le paragraphe relatif à la procédure de retour.

Le client peut utiliser le formulaire de rétraction ci-dessous :

A l’attention de Surf Hardware Europe, 4 rue des résiniers, ZA des II Pins 40 130 CAPBRETON France,

Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous: 
Commandé le (1)/reçu le (1): 
Nom du (des) consommateur(s): 
Adresse du (des) consommateur(s): 
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier): 
Date: 
(1) Rayez la mention inutile. 

Seuls les Produits retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de commercialisation seront acceptés. Par conséquent, tout retour de produits lavés et/ou portés ou dans un emballage abîmé sera refusé.

 

In accordance with the provisions of the French Consumer Code Article L221-18 , the Customer has the right to withdraw from the transaction within 14 working days of receipt of the Product(s). This allows the Customer to return the products without justification or payment of penalties.

The procedures for exercising this right of withdrawal are the same as the ones indicated in the section for returns and unconditional exchanges.

The Customer can use this form for withdrawal :

For the attention  of Surf Hardware Europe, 4 rue des résiniers, ZA des II Pins 40 130 CAPBRETON France,

I/We (1) notify hereby my/our (1) withdrawal of the contract for the sale of the below merchandise:

Ordered ont (1)/received on (1)

Customer name:

Customer address:

Customer signature:

Date:

  • Delete as appropriate

Only products returned in their original packaging and in perfect sale condition will be accepted. Consequently, any returned products that have been washed and/or worn or in damaged packaging will not be accepted.

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